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FAQ - Häufige Fragen

1. Zahlungsarten

Wir bieten dir über unseren Dienstleister verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. r: VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna, paypal.

1. Zahlung per Klarna

Zahlung per Klarna Rechnungskauf oder Ratenkauf

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Dir den Klarna Rechnungskauf und Klarna Ratenkauf als Zahlungsoptionen. Bei einer Zahlung mit Klarna musst Du niemals Deine Kontodaten angeben, und Du bezahlen erst, wenn Du die Ware erhalten hast.

Bei den Zahlungsarten Klarna Rechnung und Klarna Ratenkauf ist eine Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse sowie Lieferung in das Ausland nicht möglich. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis.

Rechnungskauf mit Klarna:
Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast. Du musst keine Kontodaten angeben. Du hast eine Zahlungsfrist von 14 Tagen. Ausführliche Informationen findest du unter https://online.klarna.com/villkor_de.yaws?eid=16804&charge=3,99

Ratenkauf mit Klarna:
Du bezahlst erst, wenn Du die Ware erhalten hast. Alle Deine Einkäufe werden auf einer Monatsrechnung zusammengefasst und Du entscheidest selbst, jeden Monat aufs Neue, wievielt Du bezahlen möchtest. Du zahlst monatlich in flexiblen Raten, kannst aber auch jederzeit den Gesamtbetrag begleichen. Weitere Informationen findest Du unter https://online.klarna.com/account_de.yaws?eid=16804

Klarna prüft und bewertet Deine Angaben und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien (Bonitätsprüfung). Sollte Deine Bonität nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB Dir darauf Klarnas Zahlungsarten verweigern und muss Dich auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Deine Personenangaben werden in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Hier erfährst Du mehr über Klarnas Datenschutzbestimmungen: http://klarna.com/pdf/Datenschutz_DE.pdf


2. Zahlung per Kreditkarte

Du kannst sicher und bequem mit Kreditkarte bei uns bezahlen. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: Visa und Master Card.

Beim Bestelleingang wird der Betrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Erst wenn du eine erfolgreiche Bestellbestätigung von uns erhalten hast und dein Paket unser Haus verlässt, wird die Belastung von deiner Kreditkarte vorgenommen.

Die Kreditkarteninformationen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem „3D-Secure Verfahren“ automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass wir oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff hierauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Daher ist eine Erstattung nur auf die Karte möglich, mit der ursprünglich der Einkauf getätigt wurde.

Informationen zum Datenschutz erhälst du in unseren Datenschutzbestimmungen.

3. Zahlung per PayPal
Du kannst bei uns auch sicher und bequem mit Paypal zahlen.

Hier einige Vorteile die dir PayPal als Online-Zahlungsservice bietet:

- Einfach: Die Zahlung ist unkompliziert mit nur wenigen Klicks.
- Schnell: Der Versand kann - wie bei Nachnahmezahlungen – innerhalb von 24 Stunden erfolgen.
- Sicher: Die Bankverbindung und die Kreditkartendaten werden nicht weitergegeben.

Falls du noch keinen PayPal Account errichtet hast, klicke einfach hier.

>1. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Falls du dein Login vergessen hast. Klicke oben rechts auf das Benutzer Icon und dann in der Sidebar auf "Passwort zurücksetzen", damit du ein neues Kennwort auf deine von dir angegebene E-Mail-Adresse zugesendet bekommst.

>2. Versendet Ihr auch ins Ausland?

Ja, in der folgenden Tabelle sind die Portokosten beschrieben.

Portokosten:
4,99 €: Deutschland
14,99 €: EU (Zone 1) Österreich, Belgien, Frankreich, Niederlande…
24,99 €: Schweiz (Alle anderen Länder Preise auf Anfrage)

>3. Wo bleibt meine Bestellung,
warum ist meine Bestellung ausverkauft?

Den Status deiner Bestellung, inkl. der DHL Trackingnummer, kannst Du jederzeit in Deinem Kundenprofil einsehen.
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst Du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Service Mitarbeiter helfen Dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

>4. Kann ich meinen Artikel auch im Laden umtauschen?

Du kannst keine Artikel, die Du in unseren Filialen gekauft hast, bei uns im Online Shop umtauschen oder reklamieren, das gilt ebenfalls umgekehrt.

Wir nehmen lediglich Artikel entgegen, die bei uns im Online Shop gekauft wurden.

Unsere Filialen nehmen nur Artikel entgegen, die bei ihnen gekauft worden sind.

>5. Retoure & Umtausch

1.) Inland:
Jeder unserer Sendungen liegt ein Retourenschein bei. Wir bitten dich den Retourenschein bei einem Umtausch, Falschlieferung oder einer Retoure komplett auszufüllen, um eine schnelle Abwicklung bei einem Umtausch oder einer Rückerstattung des Betrages für uns zu vereinfachen. Selbstverständlich sind Deine gesetzlichen Rechte von dieser "Bitte" nicht abhängig und bleiben absolut unberührt. Die Rücksendung für dich ist kostenlos, die du mit der Deutschen Post/DHL zurückschicken kannst.

Rückerstattung
Um Verzögerungen vorzubeugen, bitten wir dich bei einem Rückerstattungswunsch des Geldbetrages, uns deine Bankverbindung mitzuteilen.

Weitere Informationen dazu findest Du in der Widerrufsbelehrung

2.) Ausland:

Leider können wir Aufgrund der Auslandssendung kein Retourenschein beilegen. Wir bitten dich eine Retoure aus dem Ausland bei uns anzumelden. Weitere Infos erhältst Du dann per E-Mail. Retourenkosten aus dem Ausland werden von uns nicht übernommen und müssen selbst getragen werden.

Rückerstattung
Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir von dir zusätzlich die IBAN & BIC Nummer, einen Paypal-Account oder ein Kreditkartenkonto.

Die Bearbeitungszeit hierfür beträgt 10-14 Werktage.

>6. Hast Du noch weiter Fragen?

Solltest Du noch weitere Fragen haben, sind unsere Service Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr per E-Mail an service@meinliebesglueck.de für dich erreichbar.

 

 

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